Data ostatniej aktualizacji: 20 maja 2026 r.
Niniejsza Refund Policy określa zasady zwrotów, odstąpienia od umowy, reklamacji płatności oraz rozliczeń dotyczących zakupów dokonywanych w grze przeglądarkowej „Sea of Sails”.
Operatorem gry Sea of Sails jest:
XXX spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w XXX,
adres: ul. XXX 1, 00-000 XXX, Polska,
wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000000000,
NIP: 0000000000,
REGON: 000000000,
adres e-mail kontaktowy: support@seaofsails.example.
Niniejszy dokument stanowi uzupełnienie Regulaminu Sea of Sails. W razie sprzeczności pomiędzy Refund Policy a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają te przepisy.
Na potrzeby niniejszej Refund Policy poniższe pojęcia mają następujące znaczenie:
Gold, konto premium oraz inne płatne funkcje dostępne w Sea of Sails są produktami lub usługami cyfrowymi dostarczanymi drogą elektroniczną.
Gold jest wirtualną walutą premium używaną wyłącznie w Grze. Gold nie jest pieniądzem elektronicznym, środkiem płatniczym, instrumentem finansowym, depozytem ani prawem majątkowym możliwym do wymiany na pieniądze poza Grą.
Gold, konto premium oraz inne produkty cyfrowe nie podlegają wymianie na gotówkę ani na środki pieniężne, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej albo Operator wyraźnie postanowi inaczej w indywidualnym przypadku.
Użytkownik może dokonać zakupu Produktów cyfrowych w Sklepie dostępnym w Grze.
Przed dokonaniem zakupu Użytkownik otrzymuje informacje o rodzaju produktu, cenie, walucie, głównych cechach produktu, sposobie płatności oraz innych istotnych warunkach zakupu.
Produkt cyfrowy zostaje przypisany do Konta Użytkownika po pozytywnej autoryzacji płatności i otrzymaniu przez system Gry informacji o skutecznej płatności.
W niektórych przypadkach przypisanie Produktu cyfrowego do Konta może nastąpić z opóźnieniem wynikającym z działania operatora płatności, zabezpieczeń antyfraudowych, problemów technicznych lub konieczności ręcznej weryfikacji płatności.
Użytkownik będący konsumentem ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, chyba że zastosowanie ma ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia.
W przypadku Produktów cyfrowych dostarczanych drogą elektroniczną, które nie są dostarczane na materialnym nośniku, Użytkownik może utracić prawo odstąpienia od umowy, jeżeli:
Jeżeli powyższe warunki zostały spełnione, zakupiony Gold, konto premium lub inny Produkt cyfrowy nie podlega zwrotowi z powodu samej zmiany decyzji Użytkownika.
Jeżeli powyższe warunki nie zostały spełnione, Użytkownik może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Zasady dotyczące utraty prawa odstąpienia przy treściach i usługach cyfrowych wynikają z przepisów konsumenckich dotyczących umów zawieranych na odległość. Przedsiębiorca powinien poinformować konsumenta o utracie prawa odstąpienia przed rozpoczęciem świadczenia usługi cyfrowej lub dostarczenia treści cyfrowej. UOKiK wskazuje również, że szczególne zasady dotyczą usług i treści cyfrowych ze względu na ich niematerialny charakter. :contentReference[oaicite:0]{index=0}
Niezależnie od ustawowych praw Użytkownika, Operator może według własnego uznania przyznać zwrot w szczególnych przypadkach, zwłaszcza gdy:
Dobrowolny zwrot przyznany przez Operatora w jednym przypadku nie oznacza, że podobny zwrot zostanie przyznany w innych przypadkach.
Zwrot co do zasady nie przysługuje, jeżeli:
Powyższe postanowienia nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Operator może przyznać zwrot częściowy, jeżeli tylko część zamówienia nie została dostarczona, tylko część Produktu cyfrowego nie została wykorzystana albo częściowy zwrot jest uzasadniony okolicznościami sprawy.
Zwrot częściowy może zostać dokonany w pieniądzu albo, za zgodą Użytkownika i jeżeli prawo na to pozwala, w formie ponownego przypisania Gold, przedłużenia konta premium lub przyznania innej rekompensaty w Grze.
Jeżeli płatność została pobrana, ale Produkt cyfrowy nie został przypisany do Konta, Użytkownik powinien skontaktować się z Operatorem pod adresem: support@seaofsails.example.
Zgłoszenie powinno zawierać:
Po pozytywnej weryfikacji Operator przypisze brakujący Produkt cyfrowy do Konta albo dokona zwrotu płatności, jeżeli przypisanie produktu nie będzie możliwe lub właściwe.
Jeżeli Użytkownik uważa, że płatność została dokonana bez jego zgody, powinien niezwłocznie skontaktować się z Operatorem oraz, w razie potrzeby, ze swoim bankiem, dostawcą karty płatniczej lub operatorem płatności.
Operator może czasowo zablokować dostęp do zakupionego Produktu cyfrowego, Gold, konta premium, Konta lub wybranych funkcji Gry do czasu wyjaśnienia sprawy.
W przypadku potwierdzenia nieautoryzowanej transakcji Operator może dokonać zwrotu, usunąć nieprawidłowo przypisany Produkt cyfrowy albo podjąć inne działania wymagane przez prawo, operatora płatności lub zasady bezpieczeństwa.
Użytkownik powinien najpierw skontaktować się z Operatorem w celu wyjaśnienia problemu z płatnością, zanim rozpocznie procedurę chargeback lub spór płatniczy u operatora płatności.
W przypadku otrzymania informacji o chargebacku, sporze płatniczym, cofnięciu płatności lub podejrzeniu oszustwa płatniczego Operator może czasowo ograniczyć Konto, usunąć zakupiony Produkt cyfrowy lub zablokować możliwość dalszych zakupów do czasu wyjaśnienia sprawy.
Jeżeli chargeback okaże się nieuzasadniony, nadużyciowy lub sprzeczny z Regulaminem, Operator może podjąć działania przewidziane w Regulaminie, w tym ograniczyć lub zablokować Konto.
W przypadku dokonania zwrotu Operator może usunąć z Konta Produkt cyfrowy, którego dotyczy zwrot.
Jeżeli zwrot dotyczy Gold, Operator może odjąć odpowiednią liczbę Gold z salda Konta. Jeżeli Gold został już wykorzystany, Operator może cofnąć skutki jego wykorzystania, usunąć uzyskane korzyści, zastosować saldo ujemne albo odmówić zwrotu, jeżeli jest to zgodne z obowiązującym prawem.
Jeżeli zwrot dotyczy konta premium, Operator może zakończyć okres premium, skrócić jego czas trwania albo odjąć równowartość wykorzystanej części usługi, jeżeli jest to dopuszczalne przez prawo.
Zwrot środków następuje co do zasady tą samą metodą płatności, której Użytkownik użył przy zakupie, chyba że Użytkownik wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu i nie spowoduje to dla niego dodatkowych kosztów.
Termin zaksięgowania zwrotu może zależeć od banku, operatora płatności, organizacji kartowej lub innego dostawcy usług płatniczych.
Operator nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające wyłącznie z działania banków, operatorów płatności lub innych niezależnych dostawców usług płatniczych.
Operator rozpatruje zgłoszenia dotyczące zwrotów i płatności w terminie 14 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia.
Jeżeli zgłoszenie wymaga dodatkowych informacji, termin może biec od dnia otrzymania przez Operatora informacji niezbędnych do rozpatrzenia sprawy.
W sprawach szczególnie skomplikowanych, wymagających udziału operatora płatności, banku, dostawcy karty płatniczej lub dodatkowej analizy technicznej, rozpatrzenie sprawy może potrwać dłużej. Operator poinformuje Użytkownika o przyczynie opóźnienia, jeżeli będzie to możliwe.
Wniosek o zwrot należy przesłać na adres: support@seaofsails.example.
Wniosek powinien zawierać:
Brak podania powyższych informacji może utrudnić lub opóźnić rozpatrzenie wniosku.
Użytkownik, któremu przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy, może skorzystać z poniższego wzoru, ale nie jest to obowiązkowe.
Adresat: XXX spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. XXX 1, 00-000 XXX, Polska
E-mail: support@seaofsails.example
Ja, niżej podpisany/podpisana, niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy zakupu Produktu cyfrowego w grze Sea of Sails.
Adres e-mail Konta: ..................................................
Nazwa gracza: ..................................................
Uniwersum: ..................................................
Data zakupu: ..................................................
Kwota zakupu: ..................................................
Nazwa Produktu cyfrowego: ..................................................
Identyfikator transakcji: ..................................................
Imię i nazwisko konsumenta, jeżeli zostało podane przy zakupie: ..................................................
Data złożenia oświadczenia: ..................................................
Blokada, zawieszenie lub usunięcie Konta z powodu naruszenia Regulaminu nie powoduje automatycznie prawa do zwrotu za wcześniej dostarczone lub wykorzystane Produkty cyfrowe.
Jeżeli jednak obowiązujące przepisy prawa przyznają Użytkownikowi prawo do zwrotu mimo blokady Konta, Operator rozpatrzy sprawę zgodnie z tymi przepisami.
Gold, konto premium, bonusy, kody promocyjne, nagrody eventowe lub inne korzyści przyznane nieodpłatnie nie podlegają wymianie na pieniądze ani zwrotowi.
W przypadku zwrotu płatności Operator może usunąć również bonusy, promocje lub dodatkowe korzyści powiązane z daną płatnością.
Osoby niepełnoletnie mogą dokonywać zakupów w Grze wyłącznie za zgodą rodzica lub opiekuna prawnego, jeżeli taka zgoda jest wymagana przez prawo.
Jeżeli zakup został dokonany przez osobę niepełnoletnią bez wymaganej zgody, rodzic lub opiekun prawny powinien niezwłocznie skontaktować się z Operatorem pod adresem: support@seaofsails.example.
Operator może zażądać informacji niezbędnych do zweryfikowania zgłoszenia i rozpatrzy sprawę zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Operator może zmienić niniejszą Refund Policy, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, metod płatności, operatorów płatności, funkcjonalności Sklepu, modelu sprzedaży lub zasad Gry.
Zmiany Refund Policy nie naruszają praw nabytych Użytkowników w odniesieniu do zakupów dokonanych przed wejściem zmian w życie, chyba że zmiana wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
W sprawach dotyczących zwrotów, płatności, reklamacji zakupów oraz problemów z Produktami cyfrowymi należy kontaktować się z Operatorem pod adresem: support@seaofsails.example.